新購iphone12pro 「驚」現陌生女子自拍照

近日，市民潘女士從蘋果官網上以9299元的價格購買了一臺銀色256G的iphone12 pro手機，13號手機到貨。

潘女士：我直接拿到手機店貼了個膜，我就開始使用，激活了之後，後面我使用相簿的時候發現，相簿裡有57張別人的照片和2個視訊。

這讓潘女士驚訝不已，難道自己買到的是一部翻新手機？可是，潘女士也說，自己在啟用這部手機前已經查詢過手機的序列號，是沒有啟用的，現在我們也可以在手機上查詢到，保修日期是到2022年3月13日，也就是說，啟用日期是2021年的3月13日。而這款iphone12 pro的官方上市時間，是在2020年的10月。

潘女士：會不會是官方把舊手機回收起來，用零件拼湊成一個新手機，因為那個照片的拍攝日期是在2019年11月份持續到12月份一長段時間，都是一個女生的自拍。

針對潘女士的質疑，蘋果公司很快也給了回覆。

潘女士：他（客服）就跟我說這個手機是沒問題的，是新的，不存在有官翻機的可能，在中國大陸渠道也不會售賣官翻機 ，他說這個手機一定是新的 ，如果你覺得心裡有膈應或者不舒服的話，可以退換貨，但是如果你不想退換貨也沒關係， 你只要把照片刪除了，你也是可以正常使用的。

這番解釋仍然沒有說明為什麼手機裡會出現他人的照片，因此強調是新機的說法無法讓潘女士信服。之後，在記者的見證下，潘女士再次撥通了APPLE（蘋果）客服電話。電話中，一名技術工作人員遠端對潘女士的手機進行了排查。

APPLE（蘋果）客服電話：之所以會出現這個照片，是因為您登陸了這個Apple ID賬號，並且打開了icloud照片功能，所以在這個ID裡面的照片，連線網路的時候，會下載到您的手機上，所以您會看到它，這些照片的來源其實是來自於您Apple ID的賬號。 這邊您icloud照片開關你打開了嗎？我點進去照片這裡顯示是關著的，照片怎麼能上傳上去呢？我不太清楚這些照片是通過哪個裝置傳的，但這些照片一定屬於您Apple ID裡面的 。

客服人員表示，目前只能排查到這些照片的來源是icloud，並非機器本身，至於是否是潘女士過往操作過程中沒有儲存好賬號和密碼，就不得而知了。

APPLE（蘋果）客服電話：您這邊Apple ID是不是給別人用過呢？沒有。都是一直自己在用。 潘女士您是不是擔心安全有問題？對 。我建議您，第一，如果您擔心ID有問題的話 ，我建議您可以把所有ID的密碼去做一個更改。 第二，對於這些照片，您可以在網頁版進行選擇把所有照片全部清除， 這樣您後面再其他裝置， 這些照片就不會同步到您的手機。

那究竟是手機本身存在質量問題，還是潘女士自己沒能保管好賬戶及密碼，亦或是系統賬號安全性出現了問題？記者想做進一步的調查採訪，但是發稿前，蘋果公司沒有再多的迴應。消費者又該如何維權呢，記者諮詢了律師。

廣東偉倫律師事務所律師 周樂文 ：消費者本身要有個自我的判斷，賬號有沒有匯入手機照片，或者從雲端同步手機照片這種使用途徑，自己首先要回憶一下有沒有這個過程。如果排除這種可能性， 更多的可能性有可能是手機自帶的一些東西，但這個只是個人分析。從維權或者訴訟的角度來講，一定要技術部門進行一個科學的技術鑑定 ，來判斷是事前還是事後 。在手機裡面儲存照片，維權途徑我個人覺得可以和對方進行協調。協調不了的情況下，可以上消協或者質監部門投訴，由有關部門來核實查清事實的真相，最後達到維權的效果。